4月17日下午3点，万斯敦副总裁李建海做客搜房网直播室，接受各位网友提问，
为本次活动进行了现场直播。
▲嘉宾：万斯敦副总裁 李建海
▲主持人：广州搜房家居网 唐钫
▲ 以下为此次精英访谈现场图文实况报道：
【主持人】：首先非常欢迎李总能够接受我们的搜房，走进我们的直播间，万斯顿比较着重做出口的市场，请您向我们的网友介绍万斯顿有限公司的情况。
【李建海】：非常高兴来到搜房，万斯顿卫浴公司作为国际知名品牌，以及国际品质、服务AAA企业，我们进入了行业里面北美时尚领域的倡导者和领导者。北美的总部基地建在加拿大多伦多，有自己1千多平方米的超级旗舰店和展示中心，还有研发中心。在中国南海建设了大型生产基地，在南海两个工厂有10万平方米的生产基地。有六大事业群：有蒸汽房事业群、按摩欲望事业群、淋浴房事业群、卫浴五金事业群、陶瓷洁具事业群、还有浴室家具事业群。凭借北美的设计理念和欧美设计理念，卓越的品质，我们在全球建立了数百家的连锁店，都有万斯顿的品牌操作，目前的产品风靡了欧美、亚洲和中东等80多个国家和地区。
【主持人】：万斯顿主打的北美时尚，你能否介绍一个它的风格以及给消费者带来的感受和体验？
【李建海】：整个卫浴里面有两种趋势：一种是简约主义和复合主义，我们强调的简约主义，简约时尚。我们在产品上面重视整体性，颜色搭配、款式、色彩，整个空间的运用，提供健康环保的生活，我们最先提出来原生态的生活。
【主持人】：您刚刚提到在多伦多有1千多平米大型的旗舰店，像国内的产品、展厅风格和理念都跟国内有很大的区别，是否在国内万斯顿会引进国外的风格和形式呢？
【李建海】：在专卖店上，我们更多融合北美和欧洲的款式，因为我在欧洲待了三年，对欧洲的市场比较了解。而且也去美国考察，我们最先把整体卫浴概念引进中国，休闲卫浴的概念。
【主持人】：万斯顿今年会有什么样的工作计划？现在已经进入第二季度，目前进展得怎么样？
【李建海】：要加大对北美和欧洲市场的开发和品牌推广，在中国加大对国际连锁专卖店的投入力度，中国市场我们放在传统市场建旗舰店，都以专卖的形式发展。
【主持人】：现在万斯顿都是直营的吗？
【李建海】：以前都是直营的，慢慢会做加盟的形式来做。
【主持人】：把休闲卫浴带入了国内，对这个概念和卫浴空间整体解决方案这样的概念有什么样的理解？
【李建海】：以前大家购买卫浴的时候，产品都是不同组合。这就造成了整个卫浴里面色彩空间搭配得不协调，空间也不符合中国卫生间的设置。我们提倡在设计和研发上，强调为用户解决整体卫浴方面，包括洁具、按摩浴缸等等。我们都从这一些强调整体卫浴。
我们提供了解决方案，有不同的产品在组合上，消费者根据他们的喜欢进行不同的组合。
【主持人】：现在的卫浴整个大行业来看，同质化的现象比较严重，万斯顿如何保持自己在一个市场环境中独树一帜，吸引消费者？
【李建海】：整个卫浴行业这几年的发展，产品同质化越来越严重，很多中小企业都在拷贝大型企业或一些国外的产品。在产品差异化上面，主导的思想是功能和工艺的差异化、以及服务的差异化、差别的外观差异化越来越小，在功能和工艺上差异化会越来越多、实力小，不具一竞争力的企业，在工艺、服务上会达不到我们公司的要求。
【主持人】：目前整个行业来看，不管是建材、五金原材料价格都在上升，陶瓷、卫浴本身使用的原材料大部分都是不可再生的，现在原材料上涨是否对整个行业带来制约性？而万斯顿又怎么面对原材料上涨的现象？
【李建海】：原材料上涨会对整个行业带来冲击，但不会带来制约。如果一个企业控制成本能力强，可以在一些材料上抵消原材料上涨，而产品管理比较差的企业、利润比较低的企业、在整个行业里以拷贝为主，抗风险能力很差，会进行洗牌。
【主持人】：给整个行业带来洗牌，万斯顿是怎么应对的？
【李建海】：加强内部感觉，加强内部成本控制，提高产销量，这样就把成本降下来了。
【主持人】：看您的简历时，发现您之前在全球卫浴品牌战略上面发表演讲，您对卫浴行业品牌的宣传方式、力度是怎么看待？万斯顿自己在品牌的建设方面，有什么样的心得？
【李建海】：04年的时候在英国，我花了三个月时间对卫浴行业进行了调研。当时对中国卫浴行业整顿，欧美市场进行调研，当时中国的企业进入多品牌战略，多元化战略。包括陶瓷行业有10个甚至20个品牌，通过洗礼之后，只有2个品牌。洗礼之后，中国的企业不注重品牌的无形资产，大家注重短期的利益，没有人有更长远的眼光投入到品牌上。在国外，卫浴行业因为形成了寡头垄断，3-5个品牌已经占到了50%-60%的份额。在休闲行业领域现在还没有形成，洁具已经形成像TOTO等等，休闲卫浴里面，还没有寡头垄断企业出现。给我们的品牌运作带来了很大空间，在没有出现之前，品牌运作的成本比较低。再一个是多元化，中国的企业，不管是大小品牌都要走多元化，有限的资金没有办法用到有限的市场运作，资金分散了、精力分散了导致了本身的品牌在分散。真正做成品牌的话，必须具备几个要素：
（1）产品本身具备符合市场需求的功能。
（2）必须满足顾客的品质。
（3）就是品牌激发客户的忠诚。
（4）就是不断的创新。所以，强调企业为什么要做成学习型的企业和创新型的企业。还有必须注重自身的形象，国外大的企业，很注重社会责任感，通过社会责任感树立品牌的形象。
【主持人】：从多方面打造企业的品牌。谈到品牌的时候，就要谈到企业文化。很多企业都说自己不是卖产品，而是卖文化或者是卖生活方式，您怎么看待这个现象？万斯顿自己的企业文化是什么？是如何传播自己的企业文化理念呢？
【李建海】：企业文化在欧美5-10年前就已经在强调了，知名的品牌也必须有一套独特的品牌文化，中国的企业文化和品牌文化是流行宣传、真正的品牌企业。用企业引导实现企业的价格观或者是如何认可。如何尽好在社会上的责任？这是我们所考虑的。我们企业的核心价值观：万斯顿企业文化强调、北美时尚整体卫浴、我们的使命是为全球的用户提供卫浴空间的整体解决方案。所以，我们的责任感、包括给用户带来快乐、舒适、享受洗浴休闲、快乐的文化，这是我们的使命。我们的企业不断的努力创新，包括公司的刘总，也在卫浴行业做了20多年，他很专业，他经常鼓励我们，做好自己的产品。要想把品牌做好、做产品做好、首先我们人要有责任感，责任心。
【主持人】：您刚刚谈到万斯顿整体卫浴的解决方案，能否具体谈谈具体的解决方案，消费者购买万斯顿的产品，如何把使命融合到服务中去？
【李建海】：我们强调提供整体卫浴解决方案，比如用户的卫生间有10个品牌，我们的销售人员就应该告诉他，这10个品牌我们如何进行规划？如果在北方，我们的按摩缸、一套浴室柜、洁具、卫浴五金、还有镜子的搭配整个空间都已经做成方案，在这里面让用户进行选择。对色彩的要求、对空间自己的布局根据用户的要求搭配。我们的尺寸、不同产品，如果选择同一个品牌，我们提供了整体解决方案，在最后售后服务的时候，也会享受到统一品牌带来社会的便捷，也能享受到放心、安全。
【主持人】：万斯顿一向比较注重出口市场。您刚刚说今年着力扩张北美市场，对于国内国外两个市场，万斯顿怎么平衡这两者之间的关系？
【李建海】：中国是很大的市场，企业的品牌要发展起来。两块市场都要做，国外的市场提供了稳定的定单，国内随着国际市场的技术越来越高。我们在中国生产的产品，中国市场是很大的蛋糕，我们一定要分享。中国的经济发展越来越加速。人们对卫浴的需求、品位、档次都在提升的基础上，很看中中国的市场。为什么说在国内开辟中国传统市场，未来3年内开500家国际连锁专卖店。两个市场互相促进。
