胡静简历
1995年大学毕业后来到深圳，从此步入房地产行业。初到深圳，曾到三家中介公司打工，伴随着企业成长，积累了丰富的经验，形成了自己的创业观。2001年成立通泰地产，现任深圳市通泰房地产经纪有限公司董事总经理。
见到胡静，她刚刚出差回来，可是脸上没有一丝旅途的疲倦，相反，却是神采奕奕。胡静是东北人，在她身上有着东北人的热情和直率，思维敏捷、办事风格雷厉风行的她，也总是于温婉中挟带一股韧劲和刚性。在整个采访过程中，笔者都能强烈地感受到这家年轻新锐公司特有的“性格特征”：有思想，有激情，有闯劲，认准目标，一往无前朝前冲……
2001年，会计专业毕业的胡静和曾在银行就职的先生一起创办了通泰地产，从此叱咤江湖。那么地产到底有怎样的魅力让她做出了如此义无反顾选择呢？
整合资源，为我所用
崛起于风云激荡时，通泰地产凭借丰富的三级市场经验及二级市场的有效联动营销所积累的充足资本优势，以及整个团队高效协同作战，逐步占据了“天时、地利、人和”三个条件，才使通泰赢得了今日的辉煌。
【搜房网】通泰地产的发展有目共睹，03年8月通泰并购六家地铺，在地产三级市场引发了一次“强震”，今年4月，通泰又成功合并城市策略，受到业界的关注，能否请您介绍一下这次并购的过程?
【胡静】在03年8月，我们收购了伟业6家店，当时通泰仅仅成立一年半的时间，今年4月，我们又成功合并城市策略13家地铺，整个过程还是比较顺利的。6月1号又合并了2家地铺。通过人店并购方式进行快速发展是通泰特色，因为这是检验通泰管理能力，提升人员管理水平的最佳途径，亦培养了通泰人的行业责任感，避免整个行业大量人员频繁流动，维护中介行业的健康有序发展。
【搜房网】通泰下一步的发展方向是什么？
【胡静】建立行业综合运营平台，整合房地产二级、三级、评估等各个领域资源。首先三级市场在规模上，目前我们已经有33家店，有12间店是我们自建的，其它的都是通过收购或是合并过来的。我们今年的目标是要发展到40家店（去年我们是20家店）。其次二级市场的本地和外地不断扩大的接盘量以及投资顾问公司和实业公司的不断成长，我们的全面发展战略进行的比较顺利。宏观调控对我们的发展有一些影响，但从这个月看来，通泰的三级市场业绩已经回升,对行业我还是充满信心的。
【搜房网】要达到今年的目标，那7家店主要通过什么方式扩展？收购还是自建？
【胡静】收购当然是最快的方式，但要看是否有利于我们整体的布局，而且我们更侧重人员优势的互补，这对企业健康快速地发展很有好处。也不排除新设铺位，我的思路是不会单纯为了发展而发展，要有适当的人、适当的铺才会进行扩张。
通泰的此番策略可谓意义深远：原有地铺精明强干的员工队伍、完整的客户资源系统，这些宝贵的财富尽入囊中。胡静清醒地认识到：并购后公司面临的任务是如何整合资源，并实现利润最大化，建立在科学调研基础上的扩张和聚变将是通泰地产持续而坚定的前进方向。
态度第一，品德第二，能力第三
【搜房网】通泰的用人之道是“因事择人，因才使用，保证动态平衡”，通泰是如何“保证动态平衡”的？这种“用人之道”会给通泰带来怎样的好处呢？
【胡静】我的用人原则是态度第一，品德第二，能力第三。说实话，这个行业确实有些不规范的地方，门槛也比较低。有些中介公司人才流动比较大，我们在面试的第一步就是要考察这个人的品德，因为人的能力可以后期培养，可是人的品德不是一时半刻就能培养出来的。我的用人理念是德才兼备重用，有德无才试用，无德无才不用。
【搜房网】对于这类人才的培训，通泰是怎样完成的呢？
【胡静】我们的培训主要分为“外训”和“内训”两部分。我们主张在员工进入公司的第一天起就要接受品德的教育。这个过程中我们会进行不断的筛选。比如，这次见工的有200人，在第一步品德筛选中，我们会淘汰100人，第二步基础知识培训，经过考核，我们再淘汰50人，第三步的素质培训中我们会再淘汰一部分人。我们在人员聘用上把关是很严格的。
的确，在地产中介行业，从业人员的素质一度受到质疑。她认为，这个行业存在大量人才流动现象是不正常的，从业人员从各个方面都应该受到专业培训，在业内，通泰成熟系统的人才培训是出了名的，这是公司为员工提供的一种福利。这不是她一时兴起，也不是突发奇想，而是作为一个企业的领导者，行业的专家，长期积淀的一种理念，一种责任，一种职业道德。我们相信：通泰人一定会以较高的专业素质来增强市场的透明度，为中介市场的规范做出贡献！
工作中充满了无奈
【搜房网】您在地产行业从业多年，一定有着不同凡响的经历，也肯定会有不为人知的困难和坎坷，能否请您介绍一下您的从业经历？
【胡静】我1995年进入这个行业，到现在为止，已经有10年了。95年来到深圳，通过人才市场进入这个行业，一直从业至今。我的朋友也说我是一个执着的人，决定的事情就会一直努力做下去。当时我是从业务员做起，业绩也很好，很快我就做到了经理。我以前工作的三个公司规模不是很大，而且都是在刚刚建立的时候，我就加入了，从中也学到了很多东西，后来，随着经验的增加，对行业也有了更深的理解，但是与公司经营者的发展思路不太一致，经过协商就出来自己开公司，总体来说还是比较顺利的。
在这个过程中，困难和坎坷谈不上，自己也没觉得很苦。对于企业的发展，我觉得是“不进则退”，如果是保持现状，你就只能慢慢地被市场淘汰。很难说两年前我们就知道通泰会有今天的规模。但是500多员工以及他们背后的家庭这样的社会责任，令我不能停下来，我要继续的走下去。
【搜房网】您是如何协调工作与生活的呢？
【胡静】在我看来，工作第一。工作在我的生活中占了很重要的地位。
【搜房网】你对现在的工作和生活满意吗？您对未来的设想是什么？
【胡静】我觉得我现在的工作和生活不能用是否满意来形容，只能说无法停下来，要一直走没有尽头。呵呵（笑），对未来的设想，也是企业的一个愿景问题，我们期望在未来的几年中，做到行业的第一，并且成为行业学习的楷模。这同时也是每个经营者的愿望。我们力争把企业做大，做强。我们希望能在这个行业中做出个规范来。我们期待市场的规范，也希望媒体能多做正面报道，既能帮助中介公司在消费者心目中树立良好的形象，同时也能给消费者带来信心。
对于这位成功女性，在去采访的路上我充满了敬佩。我以为，胡静的人生应该是驰骋江湖的侠客生活，充满了传奇色彩。可是在采访中，我发现我错了，一个成功女人的背后，不但可以拥有，但也要舍弃。为了事业，她舍弃了很多，没有逛商场的悠闲，没有独居小家的惬意，也没有厨房飘香的欢愉，而充斥她的整个生活的只有繁忙的工作……
在采访中我深深地感觉到，胡静是一位伟大有责任感的母亲：她用热情孕育了他，用执着与追求哺育着他，用心血培养着他，看着他一天天茁壮健康地成长，直到长大成人。她将为她付出毕生的精力，因为他是她生命中唯一的孩子，也是她的得意之作。他的名字叫“通泰”……
在采访过程中，胡静一直提到一个人，她就是通泰地产高级经理郭丽雅女士，她是胡静在工作上非常倚重的一个得力助手，可谓是通泰地产的“大管家”，公司里大小事务都打理得井井有条。作为职业律师，她对“霸王条款”有着独到的见解。
向“霸王条款”说不！
因为信息不对称才造就了中介的发展空间，这种不对称在中介行业比较强势，跟原来“求大于供”的市场也是有关系的。很多格式合同条款里面有很多不平等的条款、对交易过程涉及的很多事项没有明确告知。但在通泰，随着市场的不断发展，我们不断调整合同，建议中介协会出台示范文本，并为中介协会报送了我司的意见和建议。
客户不能完全了解二手房交易过程中会有什么样的风险，比如现在基本上80％、90％的房屋都是按揭方式购买的，都需要赎楼即赎回在银行抵押的房产证原件后才能进行本次交易，就等于说业主的产权不完整的情况下去出售他的房产。那么定金如何转付，何时转付；关于赎楼的事情，到底谁支付赎楼的费用，在什么时间段赎出来，如果赎不出来怎么办，我们都会提示的。所以我们合同中的条款是最详细的，是现在中介行业中最详细的。我们是一手托两家，所以要保证一个公正客观，一方面是业主的产权状况，一方面是客户的钱，我们要为双方把关。我们会比较细致，会要求客户先将全部首期款打入帐户托管，以此保证业主赎楼后的利益。
具体日期要细化：具体的日期都要很细化，我们有义务去提示他们，尽量按合约规定去履行。那么如果有一方因为某种原因可能想要违约，那么我们法务部则会免费给守约这一方提供法律咨询意见，我们也会出具函件去劝告他，因为我们不希望双方任何一方受伤。我们会按照合同条款，非常公平的解决纠纷。我们本着一个前提，就是信任业主，你们应该是愿意买这个房子的，只不过中间有了一些什么误会，我们给到一个比较好的解决方案，对双方都比较公平的，切实可行的。另外，房屋清单也要写得非常详细。
自行转款有风险：如果他们自行去转付款项，现在很多中介公司都不负责这个事情了，关于买方自愿给卖方，直接转接就可以，但是在我们会告诉他们会有什么样的风险，他们就会比较慎重，否则很多客户、业主，买房心切或者卖房心切，都会答应一些不太公平的条款。在我们相应的条款中，不会出现任何不公平，因为我觉得只有这种条款才能经得起推敲，一旦发生什么纠纷，对双方来讲都是很公平的。
的确，在房屋买卖合同中有一些条款被消费者称之为“霸王条款”，每个中介公司对这些条款都心知肚明，却避而不谈。但是面对这些确实存在的事实，通泰很坦然，敢于去正视它，因为在通泰人心中都有一个信念，要做出行业的规范！
富有通泰特色的人才培训
基础知识培训：我们比较注重基础知识的培训。我们觉得我们的专业素质也体现在你对基本知识和楼盘详细资料的掌握上，所以公司花很大的成本，每年都有几次大规模的新员工培训。我们的分行经理级别以上的人都要陪同做助教，有专门讲师，因为有10堂课，前5天，全都是那种职业素质、职业道德、团队精神、行业发展史、企业文化，因为我们觉得，做我们这个行业，心态比较重要，职业道德也比较重要。后5天的时候，会讲基础知识，基本概念，还有基本的办事流程。最后一堂课就是做快乐经纪人，怎么样以快乐的心态去做。前面都是说团队精神、商业与人格，还有行业发展史，企业文化，应该有什么心态，每年我们都的大规模的这种培训。
分级培训：业务人员的培训那就是入职三个月的时候，会有一个培训，最少会有一次公司组织的大规模的轮训。分行是每天都有培训的，每天的例会都是培训，培训专业知识和一些案例分析，并交流技巧。分行每个月最后一天还会有总结，我们的例会一开始就是宣读一编励志性的文章，然后案例分析，然后选取一些讲解知识，这是业务员层级。
三个月入行了以后，我们基本上都是开单的，就接触到一些问题，会讲更深一点的房地产基础知识和营销技巧，这是第二个层级的。
第三个层级就是高级职业顾问和客户主任，是为分行经理储备后备人选。这个时候就要增加一些管理技能和更深一步的营销技巧了，分行经理就是每个月都有一次培训，从入职那天，有一个入职的指引，我们有经理人手册，包括观念和做事上，包括公司制度、财务讲解、客服讲解、法律讲解，晋升的当天就要培训。
趣味培训：每个月都会有一天的时间，全都聚集在一起，以知识竞赛的方式，必答、抢答、辩论赛，提高他们的自身的基础素质。每个月都会有一个话题，就某一点，比如新政有什么影响，我们就搞一个辩论赛，这边人说有影响，那边说没影响，然后大家说怎么有影响，没影响。
外训：优秀的分行经理，区域经理我们全部送去外训。外训比较多的就是团队建设，怎么打造高级营销团队，一年我们会派68个经理人去外训。所以在通泰来说，培训就是一个福利，就是说如果你在培训不光是给你加薪，不光是给你物资上的，他会使你个人资本的一个增长，最后使你在行业立于不败之地，你的个人资本提升了。我们一般是在大家观念上需要有一致了，或者公司的战略方向有一些调整，或者有一些变革的时候，我们会去做户外拓展，那种方式近距离接触，然后用游戏的方式，更能加深这种关系。
人才解码：高层的从业经理人往往都是十年的从业经验，那么那个时候的市场对经理人的素质要求是不同的，一般都是高中毕业的，那么如果长期由这些人代替高层位置的话，那么这个行业是没有前途的，因为他们的学习能力和潜力是有限的。流动有两种，一个是公司不适应他了，一个是他不适应公司了，如果一个人在企业中没有其他人能替代他，那么对企业很危险，他如果错了，企业也错了，如果他有什么变化，我想留住他的成本就太高了，我要不断能够复制。我把人力资源叫做解码，把他好的东西要留下来，要作为知识沉淀，如果在沉淀的过程当中，他提升了，那么他跟企业一起走，如果沉淀过程当中没有提升，那么他就不适合发展了，我觉得这就是很理性的，这样才会使一个行业去发展。
一个行业要想健康，第一行业本身要自律，第二要政策上的支持。现在政策上可以说对中介行业不是很完善，很多东西找不到很细致的约束，没有人告诉我哪一条是正路。还有，客户也需要自身素质的提升，那么行业的人员素质也要提升，所以说原来的那一批人，他们有他们的优势，但是他们很快会不适应这个行业的发展，那么想有序经营，就要先去解码他们好的地方，然后可以大规模地去复制，那么复制就是第一解码是最主要的，什么样的人能够把他解码出来，并且把他沉淀下来。只有经过解码-复制-提高的过程，这个行业才会走得很好。
在采访结束时，我提出了一个小要求，要给郭丽雅做一个小传。可是她很谦虚，把自己说得简单。她说，来到通泰后，感触很深，通泰给了她很大的发展空间，一句话，“心胸有多大，舞台就有多大！——这就是通泰”。
深圳市通泰房地产经纪有限公司
通泰地产于2001年9月4日注册成立，公司总部位于深南中路金丰城大厦A座25楼整层。公司业务涵盖房地产全程营销策划、政策法规及信息咨询、投资顾问、销售代理、物业评估、二手楼买卖及租赁、办理房地产按揭等房地产相关领域,公司成立短短两年多的时间内，即两次荣获深圳市房地产“十大知名品牌中介”、“十大诚信经营中介”以及“2003年度深圳市优秀房地产中介公司”、“2004年度十大诚信中介”的荣誉，成为深圳房地产服务业的一颗新星。公司根据发展战略构建房地产综合运营机构平台，并依次作为组织架构以及管理体系建设的依据，实行董事会领导下的总经理负责制，主营业务类别分为通泰房地产经纪评估有限公司、通泰行房地产经纪有限公司、通泰地产（香港）顾问有限公司、通泰衡房地产估价有限公司、通泰投资公司、通泽实业有限公司六个板块。公司现有员工500余人，其中90％具有大专以上学历，作为专业的房地产服务机构，通泰公司以“诚信、创新、成就”为核心理念，致力于为股东、为社会、为员工创造财富，为客户提供值得信赖的增值服务，从而实现成为中国企业的先锋、行业的第一、行业学习的楷模
